Программную ip-атс Asterisk в первую очередь выбирают за ее стабильность и надежность, а также возможность гибко интегрироваться и взаимодействовать с другими бизнес системами – CRM, ERP,1C. Тем самым получая очень важный инструмент для работы компании - CRM система с ip телефонией.
Какие же возможности может дать crm интеграция с телефонией Asterisk.
AmoCRM одна из самых популярных CRM систем для малого бизнеса, и поэтому без интеграции с телефонией, обойтись нельзя никак. Пришлось потратить много времени, чтобы разобраться, в очень хитрой и извращенной интеграцией астериска. Если сравнивать подключение других CRM системам (1C CRM, VtigerCRM, SugarCRM, Bitrix24 и др.) эта одна из самых сложных;)
Битрикс24 является одной самых популярных CRM систем для малого бизнеса. 12 бесплатных пользователей для коммерческого продукта - этокая халява;) Не так давно в bitrix24 появилась интеграция телефонии, и гора желающих заиметь себе подобные дополнительные сервисы (записи разговоров, статистика, всплывающие карточки и многое другое) прирастает с каждым днем.
Битрикс24 научился взаимодействовать с телефонной системой Asterisk, но делает он это очень хитро и изящно, посредством дополнительного сервиса телефонии Voximplant забирая значительную часть функционала и возможностей Asterisk на себя. Voximplant представляет из себя (упрощённо) облачную IP-АТС, умеющую транскодить голосовой трафик (например для вызовов из браузера) и выполнять функции офисной АТС. Asterisk в данном случае превращается функциональный VoIP шлюз, который все вызовы скармливает Voximplant.
Итак можно сказать совершилось, на данный момент VtigerCRM версии 6.1 стала поддерживать полноценную интеграцию с системой телефонии Asterisk. В отличии от прошлых версии (5.4) используется многопоточный коннектор написанный на языке Java, позволяющий обрабатывать большое количество вызовов, соответственно поднимать карточку в CRM системе при входящем вызове. Определённым плюсом стало то, что запись создается в PBX менеджере независимо, откуда был совершен вызов, будь то из CRM или с IP-телефона.
На данный момент интеграция работает только с Asterisk версиями 1.8 и 11, с Asterisk 13 в виду изменений событий AMI интерфейса интеграция не работает. Но думаю это дело времени, потому как 13 Asterisk является LTS (Long Term Support) и включает в себя очень много полезных исправлений и дополнений.
Не так давно в свет вышла новая стабильная версия бесплатной CRM системы VtigerCRM 6.1. Новый движок системы сделан технически правильнее и более надежнее, но для нас это не самое важное в этой CRM системе. Интеграция с системой телефонии, в данном случает Asterisk! Вот что нам действительно важно.
В версии Vtiger 5.4 модуль интеграции написан на языке PHP и за своих особенностей (реализации сетевого протокола), с поднятием карточки всегда были проблемы (зависания, отмирание) при больших потоках входящих вызовов.