Новый VtigerCRM 6.1 интеграция Asterisk

Не так давно в свет вышла новая стабильная версия бесплатной CRM системы VtigerCRM 6.1. Новый движок системы сделан технически правильнее и более надежнее, но для нас это не самое важное в этой CRM системе. Интеграция с системой телефонии, в данном случает Asterisk! Вот что нам действительно важно.

В версии Vtiger 5.4 модуль интеграции написан на языке PHP и за своих особенностей (реализации сетевого протокола), с поднятием карточки всегда были проблемы (зависания, отмирание) при больших потоках входящих вызовов.

 В новой версии тайгера (6.1) интеграция с Asterisk, выполнена в виде отдельного серверного приложения Vtiger Asterisk Connector, сделано стабильно и надежно. Connector осуществляет взаимодействие с Asterisk через AMI-интерфейс, а с Vtiger – через HTTP, логика диалплана работает через скрипт incoming.agi.  Казалось бы что все супер, молодцы, наконец то…

   Но, по итогу с такими сборками как FreePBX, Elastix - это модуль не интегрируется, а конкретнее с их логикой работы.  Входящий вызов Vtiger сама решает куда, его отправить и делает это в зависимости от авторизации пользователя, при исходящем вызове необходимо вручную задавать внешний транк, то есть CRM будет звонить использую только его…

Все ожидания не оправдались, такое впечатления что разработчики пишут модули чтобы потом взять денег за их доработку под конкретную версию или сборку. На картинках можно посмотреть как работает карточка исходящего и входящего вызова.

 

 

 

Коментарии: