Бесплатная CRM – VtigerCRM и полноценная интеграция с Asterisk

Итак можно сказать совершилось, на данный момент VtigerCRM версии 6.1 стала поддерживать полноценную интеграцию с системой телефонии Asterisk. В отличии от прошлых версии (5.4) используется многопоточный коннектор написанный на языке Java, позволяющий обрабатывать большое количество вызовов, соответственно поднимать карточку в CRM системе при входящем вызове. Определённым плюсом стало то, что запись создается в PBX менеджере независимо, откуда был совершен вызов, будь то из CRM или с IP-телефона.

На данный момент интеграция работает только с Asterisk версиями 1.8 и 11, с Asterisk 13 в виду изменений событий AMI интерфейса интеграция не работает. Но думаю это дело времени, потому как 13 Asterisk является LTS (Long Term Support)  и включает в себя очень много полезных исправлений и дополнений.

На снимках можно увидеть карточку клиента:

И если клиент уже есть в базе CRM:

 После создания обращения, возможно совершить вызов один кликом мыши в CRM системе:

В детализации события можно посмотреть на входящий вызов (в данном случае записи разговоров отключены):

 

 

Коментарии: