Запись разговоров АТС

Как часто приходилось решать спорный вопрос между клиентом и вашим сотрудником? Клиент всегда прав, но выявить истину может только запись разговоров АТС и решить больную проблему. Как оптимизировать и ускорить работу ваших сотрудников c помощью записи разговоров АТС?

Большинство классических АТС не поддерживают функцию записи разговоров, для некоторых необходимо покупка дополнительного ПО, встраиваемых плат и дополнительного компьютера, и даже тогда найти нужную запись оказывается достаточно трудно, в горке файлов, особенно по прошествии длительного периода времени.

Для IP-АТС Asterisk запись разговоров является базовой функцией, пользователь по системе фильтров, в веб интерфейсе без особого труда может найти нужный ему разговор. Записи хранятся на жестком диске системы, либо на внешнем NAS сетевом хранилище. По необходимости старые (например больше года) записи удаляются, дабы не захламлять носитель.

Что дает запись разговоров на IP-АТС Asterisk?

• автономный контроль за дисциплинированностью и общением сотрудников, а также качество и эффективность их работы, тем самым увеличивая доходы компании;
• само знание сотрудниками, того что все разговоры записываются, заставит их более относиться к работе более ответственно;
• вы можете спокойно и взвешенно оценить общение ваших сотрудников, указав на их недостатки и ошибки;
• вы получаете инструмент решения конфликтов в с вашими сотрудниками, избавляя себя от головной боли и дополнительных проблем;
• при необходимости сотрудники сами могут прослушивать свои записи разговоров (разбор полетов) анализируя свои ошибки и совершенствуя свои навыки.
• сотрудникам нет необходимости постоянно, записывать информацию клиента на клочке бумаге;
• вы снижаете затраты на телефонные разговоры компании, особенно это важно при междугородних вызовах;

В случае внедрения в компании CRM системы записи разговоров подтягиваются к истории событий взаимоотношения с клиентами и не один разговор не будет утерян.

Коментарии: