Телефония в интернет магазине

Телефония в интернет магазине проектируется особым образом, поскольку поток входящих рекламных звонков носит случайный и порой пиковые характер. Необходимо обеспечить многоканальность рекламных номеров с постановкой каждого нового клиента в очередь. Для руководителя интернет магазина в первую очередь важна статистика вызовов и запись разговоров между клиентом и сотрудником. В случае B2B продаж важным инструментом является также CRM система, которая работает в паре с колл центром интернет магазина.

С помощью Сall-центра можно значительно увеличить клиентскую базу и повысить качество работы компании. Asterisk это одна из систем которая оптимально подходит для построения системы телефонии в интернет магазине. Благодаря наличия важного функционала и  больших возможностей организация колл-центра происходит быстро и качественно.

Что дает колл-центр в интернет магазине:

• запись разговоров, руководитель всегда может проконтролировать процесс общения менеджеров с клиентами и разрешить спорные ситуации.
• прослушивание и вторжение в разговор, режим суфлера, можно делать подсказки менеджеру при этом клиент не будет их слышать.
• голосовое меню, клиент может сам выбрать в какой отдел он хочет позвонить либо набрать внутренний номер сотрудника с которым он уже общался ранее.
• музыка в ожидании, когда все менеджеры заняты клиент прослушивает мелодию и информационные, рекламные сообщения.
• очереди, в порядке поступления входящих вызовов клиенты будут становиться в очередь, тем самым работа менеджеров станет более эффективной.
• отсутствие необходимости покупки дополнительного ПО, все нужные функции уже есть в системе
• возможность интеграции со встроенными системами компании, уже существующими в интернет магазине
• распределение операторов, не стоит забывать, что asterisk это в первую очередь IP-АТС, и менеджер либо сотрудник может находиться в другом городе или регионе, и принимать вызовы.

С помощью asterisk в интернет магазине, вы не упустите не один важный звонок вашего клиента. Система телефонии способна обслуживать большое количество как входящих так и исходящих вызовов.

Что входит в состав call-центра для Интернет магазина:

• сервер ip телефонии, чаще всего это железный компьютер;
• ip телефоны;
• телефонные гарнитуры для операторов;
• сетевой коммутатор (Switch);
• GSM шлюз, именно многоканальный voip шлюз

Стоит заметить, что мы не упоминаем о таких мелочах как мебель для операторов, офисные перегородки и т.д. Учитывая тот факт, что Asterisk это бесплатный продукт сэкономленные средства можно будет потратить на создание инфраструктуры вашего интернет магазина.

Коментарии: